Loading... Please wait...

FAQs - الأسئلة الشائعة

Question 1: I placed an order and I still didn't get it. Where is my order?

Answer 1: First, it is better to check the tracking information of the package, because the package may still be on its way to the given shipping address. Tracking numbers are usually sent within a couple of days from the date of purchase. Also, it can be obtained from the buyer's user account under www.tomoorona.com

In case tracking information indicates that the package was actually delivered, then there are several options that shipping carriers use while delivering packages. It depends on the state, city, type of residence, package size, and/or other factors. Based on that, the following are possible places to check for the delivered package:

1. The buyer's PO box

2. The buyer's front door

3. Large packages may be put in a large box next to the buyer's PO box, and the key to that box would be left in the buyer's PO box. Other than that, shipping carrier may leave a small deliver notice in the PO box stating that the package can be picked up from the closest Postal Office

4. For those who live in large residential compounds, sometimes shipping carriers leave packages in the residential main office

If the package is still not found, please contact us to help with finding missing packages.


Question 2: The tracking number I received does not show any tracking information available on USPS website. What is the problem? and how is it possible to get the needed tracking information?

Answer 2: The USPS system does not usually provide tracking information instantly right after a tracking number is received. It usually takes 12 to 24 hours for such information to become available to view on USPS.com, including the places where the package was processed, current location, and the expected delivery date.

سؤال ١: طلبيتي لم تصلني إلى الآن. أين أجدها؟

 جواب ١: بداية يجب التأكد من معلومات التتبع حيث أن الشحنة قد لا تزال في طريقها إلي العنوان المدخل مع الطلب، ورقم التتبع يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمشتري خلال يومين من تاريخ الطلب، وأيضا يمكن الحصول عليه من حسابك المشتري في موقع تمورنا.ا

في حال كانت معلومات التتبع توضح أن الطلب قد تم إيصاله بالفعل فالبريد يقوم بتسليم الشحنة بطرق مختلفة تعتمد على الولاية والمدينة ونوع السكن وحجم الشحنة وغيرها من العوامل الأخرى، وبناء على ذلك فإن خيارات التوصيل كالتالي:ا

١. إيصال الشحنة إلى صندوق البريد الخاص بالمشتري حسب عنوان الشحن الخاص به

٢. إيصال الشحنة إلى باب السكن

٣. في حال كانت الشحنة كبيرة لا يمكن وضعها في صندوق البريد فإن ساعي البريد قد يضعها في صندوق أكبر جوار صندوق البريد الخاص بالمشتري ويضع المفتاح في صندوق البريد الخاص بالمشتري، أو عوضا عن ذلك قد يترك سند استلام يطلب فيها صاحب صندوق البريد استلام شحنته من مكتب البريد

٤. هناك حالات لمن يسكن في مجمع سكني يقوم فيها ساعي البريد بتسليم الشحنة لمكتب السكن، ولذلك يمكن السؤال عن الشحنة عند مكتب السكن والحصول عليها هناك

في حال عدم العثور على الشحنة في أي من هذه الأماكن يمكنكم الاتصال بنا لمساعدتكم في ذلك.ا



سؤال ٢: رقم التتبع الذي حصلت عليه لا يظهر أي نتائج في موقع البريد الأمريكي. ما هي المشكلة؟ وكيف أحصل على معلومات تتبع الشحنة؟

جواب ٢: نظام البريد الأمريكي عادة لا يظهر نتائج تتبع الشحنة مباشرة عند الحصول على رقم التتبع، في الغالب يستغرق النظام ما يقارب ١٢ ساعة إلى ٢٤ ساعة حتى تظهر معلومات تتبع الشحنة في موقعهم، بما في الأمكان التي مرت بها ووضعها الحالي والتاريخ المتوقع لوصولها.ا





Connect with us